Показать сообщение отдельно
  post #5  
Старый 25.01.2013, 08:22
Antifashist Antifashist вне форума
Administrator
 
About
Регистрация: 24.05.2011
Сообщений: 832
По умолчанию

Сбор данных, необходимых для предоставления в службу технической поддержки, в случае нарушений в работе системы

Если в процессе эксплуатации системы Notes и eToken возникли те или иные проблемы, вы можете обратиться за помощью в службу технической поддержки. Для того, чтобы служба технической поддержки смогла оперативно помочь вам справится с возникшей проблемой, постарайтесь собрать как можно больше сведений об ошибке. Чтобы облегчить сбор информации, действуйте по шаблону, который приведён ниже, постарайтесь предоставить как можно больше информации. При возникновении ошибки перешлите в службу технической поддержки текстовый документ, содержащий следующую информацию:
1. Укажите код ошибки (если он был выдан программой), и ту информацию, которую вам выдала программа.
2. Выдавала ли система предупреждения до того, как ошибка произошла.
3. Опишите последовательность действий, которые предшествовали появлению ошибки. Можете ли вы повторно получить ту же ошибку?
4. Если информация об ошибках у вас систематически сохраняется в соответствующих журналах, приложите их к данному сообщению – возможно, схожая проблема возникала ранее, или просто были какие-то предупреждения, связанные с проблемой.
5. С чем, на ваш взгляд, может быть связана проблема.
6. Укажите координаты для обратной связи.
Ответить с цитированием